Wat verwacht een klant?
Goede producten
Zonder goede producten of diensten doet u niet meer mee.
Alleen op productspecificaties concurreren is lastig. Dat lukt alleen als u iets heel unieks verkoopt (in de ogen van de klant!)
Goede prijs
Als de prijs niet goed is doet u niet meer mee.
Alleen op prijs concurreren is iets voor prijsvechters. Voor veel organisaties is dit echter ongewenst.
Op-tijd geleverd
Hier is de markt niet zo transparant. Hoeveel bedrijven adverteren met hun leverbetrouwbaarheid?
Meestal wordt gewoon een datum afgesproken. Soms worden er boete clausules opgenomen voor te laat leveren. Soms worden er zelfs bonussen opgenomen voor eerder leveren.
Hebt u een deal voor een mooi product voor een mooie prijs. Dan ligt het moment van de waarheid op het moment van leveren. Dat moment bepaalt voor een groot deel hoe de klant in de toekomst naar u kijkt.
Kans
Ongeveer 80% van de organisaties heeft problemen met op-tijd leveren. Hier ligt een kans om u positief te onderscheiden van uw concurrenten.
Wat zou het uw klanten waard zijn als ze er op kunnen vertrouwen dat u op-tijd levert? Zou het uw verkoop vergemakkelijken? Wat zou het betekenen voor uw imago in de markt?
Waarschijnlijk levert het u veel op als u vaker op-tijd bent.
